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      2020大學生村官面試熱點:讓溝通更有溫度

      2020-09-07 10:52:45   來源:中公教育 司樹梅  
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      【導語】2020年大學生村官考試已經陸續開始,為幫助廣大考生充分備考,中公大學生村官考試網為大家提供了大學生村官考試模擬題,其中包括行測、申論、面試、公共基礎知識、時政熱點、試題等信息,希望幫助廣大考生備考。


      在面試考場經常會考到一些溝通類的題目,要求考生溝通安撫某人的情緒。正所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,如何讓我們的溝通更有溫度呢?中公教育專家結合一道題目來說明。

      【例題】

      在你忙于手頭工作時,同事小王熱心地幫你接聽了群眾的來電。由于小王對群眾的問題給出了錯誤的解釋,導致群眾投訴你,領導也在公開場合批評了你。小王為此感到特別自責,情緒也很低落。你會如何安慰他?請現場模擬。

      【題目解析】

      本題重點考查的是溝通能力、言語理解與表達能力、人際交往的意識與技巧。根據題目的問法“你會如何安慰他?”,我們可以迅速的鎖定溝通的目標,即讓小王不再自責、提振情緒。本題的題目信息不少,哪些可以利用呢?

      第一,自責是有原因的,小王本意是想幫助你,卻不曾想好心辦壞事、使你被批評。

      第二,當時你忙于手頭工作,小王為你提供了幫助,說明小王樂于助人的寶貴品質。

      以上兩點大多數考生能夠得出,但后續的分析可能就會有一些難度了。小王現在的情緒主要源自于自責,也就是說小王覺著自己應該承擔主要責任。但是從題干當中分析,我們會發現,“小王熱心地幫你”,說明這件事并不是小王的本職工作,小王對于工作可能不熟悉,出現解釋錯誤的情況其實也是難免的。另外,“你忙于手頭工作”,才會使小王去幫你接聽電話,從你自身的角度考慮,這也折射出了你在工作效率與工作方法方面存在著問題。同時,如果在你比較忙時,沒人幫助你接聽群眾來電,可能也會導致更加嚴重的后果。

      【中公參考要點】

      1.理解并適當肯定溝通對象。

      (1)小王本意是想幫助“我”,卻不曾想好心辦壞事、使“我”被批評。

      (2)小王熱心幫助、樂于助人,這種品質難能可貴。

      2.說服溝通對象。

      (1)這件事并不是小王的本職工作,小王對于工作可能不熟悉,解釋錯誤在所難免。

      (2)“我”在工作效率與工作方法方面存在著問題,以致太忙沒有時間接聽群眾來電。

      (3)如果沒有小王幫助及時接聽電話,可能會導致群眾認為我們的電話形同虛設,對單位聲譽造成不良影響。

      3.鞏固推進溝通效果。

      特別感謝小王的幫助,大家既是同事也是朋友,日后也要互幫互助。

      在公務員面試中,很多模擬溝通類題目的設置往往會同步考查人際交往的意識與技巧,中公教育建議廣大考生朋友們在答題時能夠更多地換位思考、主動自省,這樣才能使答案更有溫度,更能突顯亮點與特色!


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